Kulturwandel gelingt nicht durch Prozesse – sondern durch Haltung
Für uns die Basis jeder Zusammenarbeit. Wir schaffen Räume, in denen offenes Denken, ehrliches Feedback und echtes Commitment möglich sind.
Digitalisierung, Künstliche Intelligenz, Nachhaltigkeit und neue Arbeitsformen – Organisationen stehen heute unter permanentem Veränderungsdruck. Veränderung ist kein Projekt mehr, sondern Dauerzustand. Doch viele Unternehmen investieren vor allem in Technologie, Prozesse und Strukturen, aber zu wenig in die Menschen, die diese Veränderungen umsetzen sollen. Genau hier setzt professionelles Change Management an.
Change Management heisst, Wandel bewusst zu gestalten. Es umfasst das strukturierte und begleitete Gestalten von Veränderungsprozessen – von der Planung über die Umsetzung bis zur Verankerung im Alltag. Ziel ist, dass Veränderungen nicht nur umgesetzt, sondern auch gelebt werden.
Kurzdefinition: Change Management ist der bewusste und geplante Prozess, der Menschen, Teams und Organisationen befähigt, Veränderungen erfolgreich umzusetzen und nachhaltig zu verankern.
Change Management unterscheidet sich von Organisationsentwicklung (OE) durch seinen projektorientierten Charakter: Während OE langfristige Prozesse anstösst, zielt Change Management stärker auf die Umsetzung konkreter Vorhaben ab. Es geht also nicht nur um neue Strukturen oder Systeme, sondern darum, wie Menschen mit Veränderungen umgehen. Denn jede Veränderung ist auch ein emotionaler, sozialer und kultureller Prozess.
Studien – unter anderem von McKinsey (2015) – zeigen, dass bis zu 70 % aller Veränderungsinitiativen scheitern, wenn die menschliche und kulturelle Dimension nicht berücksichtigt wird.
Typische Ursachen:
Erfolgreiches Change Management sorgt dafür, dass:
Praxisbeispiel: Poliklinik in einem Schweizer Spital: In einem IT-Projekt zur Einführung einer Virtuellen Desktop-Infrastruktur (VDI) begleiteten wir den Rollout mit einem Floor-Walking-Ansatz. Mitarbeitende sollten sich künftig unabhängig von Station neu anmelden – ein scheinbar kleiner, aber im Alltag spürbarer Eingriff. Viele Mitarbeitende wechseln häufig die Arbeitsplätze und stehen dabei unter hohem Zeitdruck. Ab dem ersten Tag waren wir ab 6.30 Uhr vor Ort, gemeinsam mit einer IT-Ansprechperson. Neben jedem Arbeitsplatz lag eine einfache Anleitung zum neuen Anmeldeprozess. Diese physische Präsenz machte den Unterschied: Probleme konnten sofort erkannt und gelöst werden, denn wer sich nicht einloggen kann, kann auch kein IT-Ticket eröffnen. Schnell wurden die ersten erfolgreich begleiteten Mitarbeitenden zu Mit-Enabler:innen, die ihre Kolleg:innen unterstützten. Das Fazit: Es geht bei einem Roll-out nicht darum, dass alles von Anfang an perfekt läuft, sondern darum, präsent zu sein, zuzuhören und Sicherheit zu geben. Diese persönliche Begleitung wurde von den Mitarbeitenden spürbar geschätzt – sie machte aus einem technischen Rollout einen echten Veränderungserfolg.
Veränderung verläuft selten linear. Trotzdem helfen Modelle, typische Dynamiken zu verstehen und zu gestalten. Die bekanntesten Phasenmodelle sind:
Change Management nutzt eine Vielzahl von Methoden, um Menschen im Wandel zu begleiten. Die zentralen Handlungsfelder sind Kommunikation, Beteiligung, Führung und Lernen.
Wichtig: Jede Methode oder jedes Werkzeug ist nur so wirksam, wie sie kulturell getragen wird. Oder wie es heisst: „A fool with a tool is still a fool.“
In unseren Projekten haben sich folgende Prinzipien bewährt:
Veränderung lässt sich nicht verordnen – sie muss verstanden, gestaltet und begleitet werden. Change Management sorgt dafür, dass Menschen im Wandel nicht nur funktionieren, sondern wachsen. Organisationen, die Change Management ernst nehmen, schaffen eine Kultur, in der Veränderung nicht als Störung, sondern als Kompetenz gilt.
